13.11.2026
IT Iformatik Telekommunikation
Rocken Sursee LUSenior IT Service Manager - ITSM & Service Design
Senior IT Service Manager - ITSM & Service Design (m/w/d) Rocken ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen. Senior IT Service Manager - ITSM & Service Design (m/w/d) Lohn - CHF120'000 - 135'000
Ein etabliertes Unternehmen ist im Bereich der öffentlichen Informatik und IT-Dienstleistungen tätig. Als erfahrener Rekrutierungspartner in dieser Branche kennen wir die spannendsten Arbeitgeber. Wenn du mehr über das Unternehmen und die Stelle erfahren möchtest, dann bewirb dich jetzt auf die Stelle.
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Du möchtest die Qualität und Zukunftsfähigkeit einer komplexen IT-Serviceorganisation aktiv gestalten? In dieser Schlüsselposition übernimmst du die Verantwortung für das Serviceportfolio und entwickelst dessen Struktur, Qualität und Steuerung kontinuierlich weiter. Du arbeitest eng mit verschiedenen Anspruchsgruppen zusammen, etablierst moderne ITSM-Standards und sorgst dafür, dass Services konsequent an den geschäftlichen Anforderungen ausgerichtet werden. Dabei bewegst du dich im Umfeld von ITIL 4 und SAFe und hast grossen Gestaltungsspielraum.
Verantwortung:
Du verantwortest den IT-Servicekatalog in Matrix42 und entwickelst das Service Design sowie die zugrunde liegenden Leistungsmodelle strategisch weiter.
Du definierst, verhandelst und optimierst Service Level Agreements (SLAs) und Operational Level Agreements (OLAs) und stellst deren konsequente Umsetzung sicher.
Du entwickelst die ITSM-Prozesslandschaft, Governance-Strukturen und Servicemanagement-Standards auf Basis von ITIL 4 kontinuierlich weiter.
Du übernimmst die fachliche Leitung der Fachgruppe Servicemanagement, setzt Entwicklungsimpulse und förderst die bereichsübergreifende Zusammenarbeit.
Du etablierst aussagekräftige Service Reviews, Kennzahlen und Reportings, leitest Optimierungsmassnahmen ab und vertrittst die Servicemanagement-Interessen gegenüber internen und externen Stakeholdern.
Qualifikationen:
Du verfügst über einen Masterabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare akademische Qualifikation.
Du bringst langjährige Erfahrung im IT-Service-Management mit und verfügst über fundierte Expertise in Service Design, Servicekatalog- und Service Level Management.
Du kennst ITIL 4 und hast bereits komplexe ITSM-Prozesse, Governance-Modelle und organisationsweite Standards erfolgreich eingeführt oder weiterentwickelt.
Du hast Erfahrung in der Steuerung strategisch relevanter Fachprojekte und kannst unterschiedliche Interessen in tragfähige Lösungen überführen.
Du verfügst über ausgeprägte Moderations- und Verhandlungskompetenz, trittst überzeugend auf und kommunizierst sehr sicher auf Deutsch. Englischkenntnisse sind von Vorteil.
ROCKEN Jobs:
Profil erstellen:
Arbeitsort
Sursee
Kontakt
Buse Aslanvuran,
