Senior Business Engineer (m/w/d)

Senior Business Engineer (m/w/d) - Contact Center/KI/Genesys Cloud CX

Projekt: Für unseren Kunden aus der Bankenbranche suchen wir einen erfahrenen Business Engineer oder Business Analyst zur Unterstützung der Transformation der Contact Center Plattform von Genesys On-Premises auf Genesys Cloud CX. Bestehende Funktionen werden überführt und weiterentwickelt sowie neue KI-Anwendungsfälle erschlossen, beispielsweise virtuelle Assistenten, Agent Assist und Gesprächszusammenfassungen. Der Schwerpunkt liegt auf Anforderungsmanagement, Prozessdesign und KI-Anforderungen.

Aufgaben:

Erheben, Analysieren und Dokumentieren der fachlichen Anforderungen für die Überführung der Contact-Center-Prozesse auf Genesys Cloud CX.
Vermitteln zwischen Business und IT innerhalb eines agilen, interdisziplinären Projektteams.
Identifizieren, Bewerten und Spezifizieren neuer KI-Anwendungsfälle gemeinsam mit den Fachbereichen, einschliesslich Erfolgskriterien sowie Daten- und Betriebsanforderungen.
Erstellen, Formulieren und Priorisieren von Features, User Stories und Akzeptanzkriterien.
Moderieren von Workshops und Refinements.
Mitwirken bei Tests und Abnahmen, einschliesslich der Evaluation der KI-Qualität anhand definierter Testfälle und Kennzahlen.
Enges Zusammenarbeiten mit dem Contact Center, weiteren Fachbereichen, Architektur, Informationssicherheit, Datenschutz und externen Partnern.

Anforderungen:

Mehrjährige, nachweisbare Erfahrung als Business Engineer oder Business Analyst in komplexen IT-Projekten.
Nachweisbare Praxis im Erheben und Formulieren von KI-Anforderungen für mindestens einen umgesetzten Anwendungsfall, einschliesslich Qualitätsmetriken, Daten- und Testanforderungen, Guardrails und Human-in-the-Loop.
Projekterfahrung im Contact-Center-Umfeld, beispielsweise mit Routing, IVR oder digitalen Kanälen.
Nachweisbare Erfahrung in agilen Teams, beispielsweise nach Scrum oder Kanban, als Bindeglied zwischen Business und IT.
Fähigkeit, präzise und testbare Anforderungen zu formulieren und Möglichkeiten sowie Grenzen von KI verständlich zu erklären.
Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, unterschiedliche Anspruchsgruppen zu tragfähigen Entscheiden zu führen.
Fähigkeit, Risiken und Zielkonflikte frühzeitig anzusprechen und Empfehlungen nachvollziehbar zu begründen

Von Vorteil

- Erfahrung mit Genesys Cloud CX beziehungsweise der Migration einer Contact-Center-Plattform in die Cloud.
- Erfahrung mit generativer KI.
- Erfahrung im Banken- oder Finanzumfeld

Sprachen:

Deutsch: C2 oder Muttersprache
Englisch: C1

Referenznr: 925371MC
Rolle: Senior Business Engineer (m/w/d)
Region: Zürich und Region
Auslastung: 100 % (Hybrid nur innerhalb der Schweiz)
Start:
Ende Datum:
Bewerbungsdeadline: 15:00 Uhr Senior Business Engineer (m/w/d)

Senior Business Engineer (m/w/d) - Contact Center/KI/Genesys Cloud CX

Projekt: Für unseren Kunden aus der Bankenbranche suchen wir einen erfahrenen Business Engineer oder Business Analyst zur Unterstützung der Transformation der Contact Center Plattform von Genesys On-Premises auf Genesys Cloud CX. Bestehende Funktionen werden überführt und weiterentwickelt sowie neue KI-Anwendungsfälle erschlossen, beispielsweise virtuelle Assistenten, Agent Assist und Gesprächszusammenfassungen. Der Schwerpunkt liegt auf Anforderungsmanagement, Prozessdesign und KI-Anforderungen.

Aufgaben:

• Erheben, Analysieren und Dokumentieren der fachlichen Anforderungen für die Überführung der Contact-Center-Prozesse auf Genesys Cloud CX.
• Vermitteln zwischen Business und IT innerhalb eines agilen, interdisziplinären Projektteams.
• Identifizieren, Bewerten und Spezifizieren neuer KI-Anwendungsfälle gemeinsam mit den Fachbereichen, einschliesslich Erfolgskriterien sowie Daten- und Betriebsanforderungen.
• Erstellen, Formulieren und Priorisieren von Features, User Stories und Akzeptanzkriterien.
• Moderieren von Workshops und Refinements.
• Mitwirken bei Tests und Abnahmen, einschliesslich der Evaluation der KI-Qualität anhand definierter Testfälle und Kennzahlen.
• Enges Zusammenarbeiten mit dem Contact Center, weiteren Fachbereichen, Architektur, Informationssicherheit, Datenschutz und externen Partnern.

Anforderungen:

• Mehrjährige, nachweisbare Erfahrung als Business Engineer oder Business Analyst in komplexen IT-Projekten.
• Nachweisbare Praxis im Erheben und Formulieren von KI-Anforderungen für mindestens einen umgesetzten Anwendungsfall, einschliesslich Qualitätsmetriken, Daten- und Testanforderungen, Guardrails und Human-in-the-Loop.
• Projekterfahrung im Contact-Center-Umfeld, beispielsweise mit Routing, IVR o j4idj8 j4it1145j8 j4iy26j8