Customer Journey Automation Manager in (80-100 %)
Customer Journey Automation Manager in (80-100 %) Hochschule für Wirtschaft FHNW, Services Flexibilität, Gestaltungsfreiraum, Kreativität, Interdisziplinarität - so arbeiten wir Ihre Aufgaben: In dieser vielseitigen Funktion gestalten und optimieren Sie datenbasierte Customer Journeys und leisten einen wesentlichen Beitrag zur digitalen Kundenkommunikation der Hochschule.
- Konzeption, Umsetzung und Weiterentwicklung automatisierter Customer Journeys für Marketing-, Kommunikations-, Akquise- und Eventprozesse
- Erstellung, Pflege und Optimierung von Segmentierungen, Automationen, E-Mail-Strecken, Formularen und Auslösern
- Übersetzung fachlicher Anforderungen, Zielsetzungen und Kennzahlen in umsetzbare Customer Journeys, Automationslösungen, Messpunkte und Reporting-Anforderungen
- Analyse der Wirksamkeit, Begleitung von Tests sowie Ableitung, Umsetzung und Erfolgskontrolle von Optimierungsmassnahmen
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von CRM-Prozessen sowie Erarbeitung von Entscheidungsgrundlagen und Handlungsempfehlungen
- Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, CRM-Team, Direktmarketing und Event Management zur Sicherstellung einer wirksamen Customer Experience
Ihr Profil: Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in Marketing Automation und CRM sowie über die Fähigkeit, datenbasierte Erkenntnisse in wirkungsvolle Kommunikations- und Automationslösungen zu übersetzen.
- Hochschulabschluss in Marketing, Kommunikation, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Mehrjährige Erfahrung in Marketing Automation, CRM-Marketing, Digital Marketing, Customer Experience oder einem vergleichbaren Umfeld
- Fundierte Kenntnisse in Customer Journey Management, Segmentierung, digitaler Kundenkommunikation und datengetriebenem Marketing
- Erfahrung in der Analyse, Optimierung und Erfolgsmessung automatisierter Kommunikations- und Kundenprozesse
- Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Kooperationsfähigkeiten
- Erfahrung mit Marketing-Automation- und CRM-Lösungen, idealerweise Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, sowie Kenntnisse in Reporting- und Analysewerkzeugen von Vorteil
Breites Hochschulsportangebot
Kulturprogramm mit Vorträgen, Konzerten, Theater und Filmen
Gelebte Praxis der Lohngleichheit von Frau und
Jahresarbeitszeit (42 Stunden/Woche) mit Option auf Teilzeit und Homeoffice
Vielfältiges internes und externes Weiterbildungsangebot
Termin: Stellenbeginn per 1 oder nach Vereinbarung. Ihr Arbeitsort: Hochschule für Wirtschaft FHNWRiggenbachstrasse 16
4600 Olten Noch Fragen? Zur Stelle:
, Teamleiterin / CRM Product Owner, Kontakt: +
Zum Bewerbungsprozess:, HR-Fachfrau, Kontakt: +
Gehören Sie bald zu unserem Team? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.- Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW
-Merian-Strasse 86
4054 Basel
